Política de cambios y devoluciones
La presente política establece los términos y condiciones aplicables a cambios, reposiciones y aclaraciones relacionadas con compras realizadas en Miss Cherry. Al realizar una compra en este sitio, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas.
1) Condiciones generales
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos:
- abiertos, usados, manipulados o con sellos/empaques alterados,
- con daño causado por el cliente,
- sin evidencia suficiente para acreditar la incidencia.
Asimismo, no se aceptan devoluciones por causas ajenas a responsabilidad de Miss Cherry, incluyendo, sin limitarse a:
- cambio de opinión o arrepentimiento,
- selección incorrecta de productos, tonos o cantidades,
- preferencias personales (no me gustó, no era lo que esperaba),
- variaciones de color atribuibles a iluminación, cámara o configuración de pantalla,
- incompatibilidad por uso o aplicación incorrecta.
2) Casos en los que SÍ procede reposición o solución
Miss Cherry podrá ofrecer reposición o solución únicamente en los siguientes supuestos:
- Producto dañado por transporte (evidencia necesaria)
- Producto incorrecto (error de surtido)
- Producto faltante (incompleto)
La aceptación de la solicitud estará sujeta a validación del caso.
3) Plazo para reportar incidencias
Toda incidencia deberá reportarse dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la entrega indicada por la paquetería.
Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el pedido fue recibido a conformidad, por lo que Miss Cherry no estará obligada a realizar reposiciones, cambios o aclaraciones.
4) Requisitos de evidencia
Para iniciar el proceso de revisión, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido
- Fotografías claras del empaque exterior e interior
- Fotografías y/o video del/los productos
- Video de apertura del paquete (recomendado y puede ser obligatorio según el caso)
- Imagen visible de la etiqueta de envío y del contenido recibido
Miss Cherry se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando la evidencia sea insuficiente, incompleta o no permita verificar el hecho.
5) Proceso de atención
Todas las solicitudes y seguimiento se realizan exclusivamente por WhatsApp, con el fin de garantizar atención ágil y trazabilidad.
📲 WhatsApp de atención: 55 60818488
6) Resolución
Una vez validada la incidencia, Miss Cherry determinará la solución aplicable, pudiendo ofrecer:
- Reposición del producto faltante, incorrecto o dañado
- Envío complementario
- Cupón o saldo a favor (a criterio de Miss Cherry y según el caso)
En ningún caso procederá la devolución en efectivo por situaciones no imputables a Miss Cherry o por decisiones del cliente.
7) Envíos no autorizados
Cualquier devolución o envío realizado sin autorización previa y sin solicitud aprobada no será aceptado, y podrá ser devuelto al remitente sin responsabilidad para Miss Cherry.
8) Limitación de responsabilidad y paquetería
Miss Cherry realiza el embalaje y entrega de los pedidos a la paquetería correspondiente en condiciones adecuadas. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado al proveedor logístico, los tiempos de entrega, manejo y ruta quedan sujetos a las políticas y operación de la paquetería.
Por lo anterior:
- Miss Cherry no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, intentos de entrega fallidos, reprogramaciones, retenciones, saturación operativa, cierres de rutas o causas similares.
- Miss Cherry no se hace responsable cuando la entrega no se pueda completar por datos incorrectos proporcionados por el cliente (dirección incompleta, código postal incorrecto, teléfono erróneo, ausencia del receptor, etc.).
- En caso de extravío o daño durante el traslado, Miss Cherry podrá apoyar al cliente en la gestión del reclamo ante la paquetería; no obstante, la resolución estará sujeta a la investigación, tiempos y determinación del proveedor logístico.
- Cualquier reposición o compensación relacionada con paquetería quedará condicionada a la validación del caso y, en su caso, al resultado del proceso de reclamación con el proveedor logístico.
9) Fuerza mayor
Miss Cherry no será responsable por incumplimientos, retrasos o afectaciones derivadas de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitarse a: fenómenos naturales, accidentes, manifestaciones, bloqueos, disposiciones gubernamentales, suspensión de servicios, contingencias sanitarias u otras circunstancias fuera del control de la empresa.